… ist für uns wesentlich mehr als die Anwendung starrer Abfragealgorithmen oder einer individuellen Abfrage “aus dem Bauch heraus”.

• Woher holen Sie und Ihre MitarbeiterInnen sich Feedback, außer im konkreten Beschwerdefall?
• Hat sich in den letzten Monaten ein Anrufer erneut bei Ihnen gemeldet und sich für eine professionelle Notrufabfrage bedankt?
• War das letzte Notrufgespräch professionell und sogar von hoher Qualität?
• Wie gut fühlen sich Ihre MitarbeiterInnen in Gesprächsführung ausgebildet?
• Wie regelmäßig haben Ihre MitarbeiterInnen die Möglichkeit, das eigene Gesprächsverhalten zu reflektieren?
• Sind Sie sich der Bedeutung guter Gesprächsführung für die Qualität der Notrufabfrage bewusst?

Für all dieses Punkte geben wir Ihnen in unseren Seminaren die Antwort. Wir sorgen dafür, dass gute Qualität sowohl intern, als auch extern zum Aushängeschild Ihrer Institution wird.