Ass im Ärmel

Deeskalierende Gesprächsführung für Notaufnahmen und Arztpraxen – Konkrete Strategien für mehr Sicherheit in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Herausfordernde Gesprächssituationen gehören zum Alltag in Notaufnahmen und Arztpraxen. Lange Wartezeiten, Stress, Unsicherheit, Anspruchshaltung und emotionale Belastungen führen häufig zu angespannten oder eskalierenden Gesprächen mit Patienten, Angehörigen oder Begleitpersonen. Mitarbeitende benötigen hierfür klare und praxistaugliche Strategien.

Unser Inhouse-Tagesseminar „Ass im Ärmel – Deeskalierende Gesprächsführung“ vermittelt konkrete Techniken für mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen. Im Mittelpunkt steht ein speziell entwickeltes Deeskalations-Karten-Set. Jede Karte steht für eine sofort anwendbare Kommunikationsstrategie, die je nach Situation gezielt eingesetzt werden kann: als „Ass im Ärmel“ im Arbeitsalltag.

Die Teilnehmenden trainieren anhand typischer Situationen aus Notaufnahmen und Arztpraxen, wie die Karten sinnvoll angewendet werden können. Der Fokus liegt dabei auf praxisnahen Simulationen und direkt umsetzbaren Gesprächstechniken.

Inhalte

• Grundlagen der deeskalierenden Gesprächsführung
• Strukturierte Gesprächsstrategien für schwierige Situationen
• Anwendung des „Ass im Ärmel“-Kartensets
• Umgang mit aufgebrachten Patienten und Angehörigen
• Professionell reagieren bei Vorwürfen und Forderungen
• Grenzen setzen und gleichzeitig deeskalierend bleiben
• Simulation typischer Situationen aus Notaufnahme und Praxisalltag
• Transfer in den Arbeitsalltag

Zielgruppe

• Pflegepersonal in Notaufnahmen
• Mitarbeitende in der Patientenaufnahme
• Medizinische Fachangestellte (MFA)
• Mitarbeitende am Empfang und Tresen
• Personal in Arztpraxen mit Patientenkontakt

Format: Tagesseminar

Umfang: 10 Unterrichtseinheiten

Methodik: praxisnah, simulationsbasiert, interaktiv